为进一步加强和改进审计处工作，提高办事效率和服务水平，特制订本实施细则。

  第一条  首问负责制适用于审计处（以下简称本部门）工作人员。

  第二条  首问责任人是指本部门第一个接待服务对象来电、来访、来信、来函或来本部门办理相关事务的工作人员。

  第三条  实行首问负责制，要求本部门工作人员必须熟悉本部门工作职责和办事程序，明确自己的岗位职责，了解本部门其他的工作职责；强化职业道德意识，树立为师生员工服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，树立审计工作人员良好形象。

  第四条  首问责任人的责任和义务

    服务对象来本部门办理相关事务，首问责任人根据不同的情况应承担下列责任和义务：

  1.属于首问责任人职责范围内能够解决的应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求等，热情耐心的解答有关询问。

  2.属于本部门职责范围内的，但有关责任人外出开会、出差、病假等暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当将办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容、留言等作书面记录后转交相关责任人。责任人应尽快与办事人联系。

  3.不属于本部门职责范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所致给予指导和帮助。

  4.首问责任人再接待办事人时应文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿。

  第五条  下列行为属违反首问负责制的行为：

  1.应该明确告知而没有明确告知其有关事项的；

  2.对服务对象态度恶劣，语言粗俗或有意怠慢的；

  3.未及时将服务对象拟办事项移交给有关人员的；

  4.未及时将办理结果告知服务对象的；

  5.对服务对象要办理事项推诿扯皮，不负责任的；

  6.因首问责任人过失造成严重后果或不良影响的；

  7.其他有损学校形象，受到服务对象投诉并查证属实的。

  第六条  实行“首问负责制”责任制和责任追究制度。凡违反首问负责制的工作人员，一经查实，情节较轻的，给予批评教育；情节较重的，给予通报批评。